Политика возврата средств

Редакция от 1 октября 2026 г.

Настоящая Политика устанавливает порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за подписку на сервис Akenai VPN, включая оплаты, совершённые в Telegram-боте @akenaivpn_bot и в Веб-кабинете https://akenai.app (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется в совокупности с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1. Общие условия

1.1. Исполнителем по договору и стороной, осуществляющей возврат, является Индивидуальный предприниматель Подъяпольский Ярослав Васильевич, ОГРНИП 326774600295542, юридический адрес: г. Москва (далее — «Исполнитель»).

1.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных средств в порядке и сроки, установленные настоящей Политикой.

2. Возврат по инициативе Пользователя

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю гарантию возврата: при отказе от Подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты и при условии, что объём фактически использованных услуг составляет не более 10% от оплаченного периода, стоимость Подписки возвращается в полном объёме без удержания фактических расходов Исполнителя.

2.2. По истечении срока, указанного в п. 2.1, либо при превышении объёма использования возврат осуществляется в сумме, пропорциональной неиспользованной части периода Подписки, в порядке ст. 32 ЗоЗПП. При расчёте суммы возврата учитываются фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с предоставлением услуги (стоимость серверной инфраструктуры, комиссии платёжных систем).

2.3. Гарантия, предусмотренная п. 2.1, не распространяется на Подписки сроком менее 14 дней, а также на тестовые и пробные периоды, если они предоставлены безвозмездно.

2.4. Возврат по Подпискам, оплаченным через Google Play или App Store, осуществляется по правилам соответствующего магазина приложений и через его интерфейс; повторно Исполнитель его не производит. При удалении Учётной записи Подписка, оформленная через Google Play, отзывается, и стоимость неиспользованной части периода возвращается через Google Play пропорционально, без отдельного заявления.

3. Возврат при ненадлежащем оказании услуги

3.1. В случае если Сервис недоступен по причинам, зависящим от Исполнителя, в течение 24 (двадцати четырёх) и более часов подряд, Пользователь вправе потребовать:

• продления Подписки на срок, равный периоду недоступности Сервиса, либо
• соразмерного уменьшения стоимости услуги, либо
• расторжения договора и возврата уплаченных средств в полном объёме при существенном нарушении (ст. 28, 29 ЗоЗПП).

3.2. Перерывы, вызванные техническими работами по предварительному уведомлению, действиями третьих лиц, форс-мажорными обстоятельствами, действиями операторов связи или техническими проблемами на стороне Пользователя, не являются ненадлежащим оказанием услуги.

4. Случаи, в которых возврат не производится или производится с удержаниями

4.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• услуга фактически оказана в полном объёме за оплаченный период;
• отсутствие у Пользователя технической возможности использования Сервиса (несовместимое оборудование, действия оператора связи Пользователя, ограничения сети работодателя или иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя).

4.2. При расторжении договора Исполнителем вследствие нарушения Пользователем публичной оферты или Политики приемлемого использования Исполнитель вправе зачесть в счёт суммы, подлежащей возврату за неиспользованный период, свои фактические расходы и убытки, причинённые нарушением, в порядке ст. 410 ГК РФ. К таким убыткам относятся, в частности, ущерб серверной инфраструктуре, санкции хостинг-провайдеров и платёжных систем, расходы на обработку жалоб третьих лиц. Гарантия, предусмотренная п. 2.1, в этом случае не применяется.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Для возврата средств Пользователь направляет письменное заявление на адрес support@akenai.org со следующей информацией:

• данные Учётной записи (имя пользователя Telegram, адрес электронной почты или учётная запись Google);
• дата и сумма платежа, период Подписки;
• основание для возврата (со ссылкой на пункт настоящей Политики);
• реквизиты для возврата средств (как правило, возврат производится тем же способом, что и оплата).

5.2. Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ по заявлению в срок, указанный в п. 6.1.

6. Срок и способ возврата

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем заявления (ст. 22, 31 ЗоЗПП).

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме (включая электронную переписку).

6.3. Сроки зачисления средств на счёт Пользователя могут отличаться от сроков, указанных в п. 6.1, и зависят от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие на стороне платёжных систем.

По вопросам обращайтесь: support@akenai.org