Политика возврата средств

Редакция от 15 июля 2026 г.

Настоящая Политика устанавливает порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за подписку на сервис Akenai VPN, включая оплаты, совершённые в Telegram-боте @akenaivpn_bot и в Веб-кабинете https://akenai.app (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется в совокупности с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1. Общие условия

1.1. Исполнителем по договору и стороной, осуществляющей возврат, является Индивидуальный предприниматель Подъяпольский Ярослав Васильевич, ОГРНИП 326774600295542 (далее — «Исполнитель»).

1.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных средств в порядке и сроки, установленные настоящей Политикой.

2. Срок для возврата по инициативе Пользователя

2.1. Пользователь вправе потребовать полный возврат стоимости Подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты при условии, что объём фактически использованных услуг составляет не более 10% от оплаченного периода.

2.2. По истечении срока, указанного в п. 2.1, либо при превышении объёма использования возврат осуществляется в сумме, пропорциональной неиспользованной части периода Подписки, в порядке ст. 32 ЗоЗПП. При расчёте суммы возврата учитываются фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с предоставлением услуги (стоимость серверной инфраструктуры, комиссии платёжных систем).

2.3. Право на возврат, предусмотренное п. 2.1, не распространяется на Подписки сроком менее 14 дней, а также на тестовые и пробные периоды, если они предоставлены безвозмездно.

3. Возврат при ненадлежащем оказании услуги

3.1. В случае если Сервис недоступен по причинам, зависящим от Исполнителя, в течение 24 (двадцати четырёх) и более часов подряд, Пользователь вправе потребовать:

• продления Подписки на срок, равный периоду недоступности Сервиса, либо
• соразмерного уменьшения стоимости услуги, либо
• расторжения договора и возврата уплаченных средств в полном объёме при существенном нарушении (ст. 28, 29 ЗоЗПП).

3.2. Перерывы, вызванные техническими работами по предварительному уведомлению, действиями третьих лиц, форс-мажорными обстоятельствами, действиями операторов связи или техническими проблемами на стороне Пользователя, не являются ненадлежащим оказанием услуги.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• доступ к Сервису заблокирован вследствие нарушения Пользователем публичной оферты или Политики приемлемого использования;
• услуга фактически оказана в полном объёме за оплаченный период;
• отсутствие у Пользователя технической возможности использования Сервиса (несовместимое оборудование, действия оператора связи Пользователя, ограничения сети работодателя или иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя);
• требование возврата заявлено в связи с изменением намерений Пользователя по истечении срока, указанного в п. 2.1.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Для возврата средств Пользователь направляет письменное заявление на адрес support@akenai.org со следующей информацией:

• идентификатор Telegram (user_id или username);
• дата и сумма платежа, период Подписки;
• основание для возврата (со ссылкой на пункт настоящей Политики);
• реквизиты для возврата средств (как правило, возврат производится тем же способом, что и оплата).

5.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и направляет Пользователю мотивированный ответ.

6. Срок и способ возврата

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты принятия Исполнителем положительного решения по заявлению (ст. 22 ЗоЗПП).

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме (включая электронную переписку).

6.3. Сроки зачисления средств на счёт Пользователя могут отличаться от сроков, указанных в п. 6.1, и зависят от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие на стороне платёжных систем.

По вопросам обращайтесь: support@akenai.org